Política de respuesta activa y Privacidad

En Óptica y Audiología Pollentia, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para conectar con nuestros clientes de manera efectiva y transparente.

Entendemos que la comunicación es clave en la construcción de una relación de confianza y satisfacción con nuestros usuarios.

Por ello, hemos establecido un conjunto de protocolos claros y eficientes para la recopilación y respuesta a las peticiones de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea valiosa y enriquecedora.

Nuestros Canales de Comunicación

WhatsApp: Entendiendo la importancia de una comunicación rápida y directa, utilizamos WhatsApp como un medio eficiente para interactuar con nuestros clientes.

A través de esta plataforma, respondemos a consultas, ofrecemos asesoramiento personalizado y mantenemos a nuestros clientes informados sobre nuestros servicios.

Nuestro equipo está siempre disponible para asegurar respuestas oportunas y precisas.

Correo Electrónico: Para consultas más detalladas o formales, el correo electrónico es nuestro canal preferido.

A través del email, proporcionamos información exhaustiva sobre nuestros productos, servicios y citas.

Cada correo es atendido con la máxima atención al detalle, garantizando que la información proporcionada sea clara, útil y personalizada.

Teléfono: Para aquellos que prefieren una comunicación verbal directa, nuestro número de teléfono está siempre abierto.

Este medio es ideal para consultas rápidas, emergencias o para clientes que prefieren una interacción más personal.

Nuestro personal está entrenado para escuchar activamente y proporcionar respuestas claras y concisas.

Facebook: Nuestra presencia en Facebook no solo nos sirve para compartir información relevante y novedades, sino también como un canal de comunicación interactivo.

A través de nuestra página, los clientes pueden enviarnos mensajes directos, a los cuales respondemos con prontitud, o participar en discusiones abiertas en nuestras publicaciones.

Nuestra Política de Transparencia y Respuesta

En Óptica y Audiología Pollentia, la transparencia es un pilar fundamental.

Creemos que mantener a nuestros clientes bien informados es esencial para una relación de confianza y respeto mutuo.

Por ello, nos esforzamos en asegurar que toda la información que compartimos sea precisa, clara y actualizada.

Cuando recibimos peticiones o consultas, nuestro equipo sigue un protocolo estructurado para garantizar una respuesta eficiente y efectiva:

  1. Acuse de Recibo: Independientemente del canal utilizado, siempre confirmamos la recepción de las consultas de nuestros clientes.
  2. Evaluación de la Petición: Cada consulta es evaluada cuidadosamente para entender completamente las necesidades y expectativas del cliente.
  3. Respuesta Personalizada: Ofrecemos respuestas personalizadas que no solo atienden la consulta específica, sino que también proporcionan información adicional relevante.
  4. Seguimiento: Realizamos un seguimiento para asegurarnos de que la respuesta ha sido satisfactoria y para responder a cualquier pregunta adicional.

Esta metodología nos permite no solo responder de manera eficiente sino también construir una relación sólida y duradera con nuestros clientes.

En Óptica y Audiología Pollentia, cada interacción es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y nuestra dedicación a la salud visual y auditiva de nuestra comunidad.

Última actualización: 13/02/2026

En Óptica y Audiología Pollentia, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales, especialmente aquellos relacionados con su salud visual y auditiva. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información, en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón Social: Óptica Pollentia S.l Nombre Comercial: Óptica y Audiología Pollentia

  • NIF/CIF: B57921827

  • Dirección: Carrer de Pollèntia, 9b, 07400 Alcúdia, Illes Balears, España.

  • Email de contacto: hola@opticayaudiologiapollentia.com

  • Actividad: Servicios de optometría, audiología y venta de productos ópticos.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  1. Gestión de pacientes y clientes: Prestar servicios de revisión visual y auditiva, adaptación de lentes de contacto y audífonos, y venta de productos.

  2. Historia Clínica: Gestionar su historial médico (graduación, salud ocular, audiometrías) conforme a la normativa sanitaria vigente.

  3. Gestión de Citas: Programar y recordar sus visitas al centro.

  4. Comunicaciones vía WhatsApp: Utilizar la plataforma WhatsApp Business API para gestionar citas, enviar recordatorios, responder consultas y, si nos da su consentimiento, enviar información sobre su salud visual/auditiva.

  5. Facturación: Gestión administrativa y contable.

3. LEGITIMACIÓN

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

  • Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios de óptica y audiología o la compra de productos.

  • Consentimiento expreso: Para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de canales de mensajería instantánea como WhatsApp.

  • Obligación Legal: Para la conservación de historias clínicas y facturación según la normativa sanitaria y fiscal española.

4. DATOS DE CATEGORÍA ESPECIAL (SALUD)

Dada nuestra actividad, tratamos datos de salud (agudeza visual, audiometrías, patologías). Estos datos reciben una protección especial y se tratan bajo estricta confidencialidad médica, únicamente para fines diagnósticos y terapéuticos.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal, con las siguientes excepciones necesarias para el servicio:

  • Proveedores de lentes/audífonos: Únicamente los datos técnicos necesarios para la fabricación de sus productos.

  • Proveedores tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de alojamiento web, software de gestión y comunicaciones.

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp): Al utilizar nuestro canal de WhatsApp, usted acepta que su número de teléfono y los mensajes sean procesados a través de la infraestructura de WhatsApp (propiedad de Meta), que cumple con las cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia internacional de datos.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  • Datos de Salud: Se conservarán durante el tiempo que estipule la legislación autonómica y estatal de sanidad (generalmente un mínimo de 5 años desde la última visita).

  • Datos Fiscales: Se conservarán durante los plazos exigidos por la ley tributaria.

  • Comunicaciones: Hasta que usted solicite la baja o revoque su consentimiento.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad enviando un correo electrónico a hola@opticayaudiologiapollentia.com o mediante correo postal a nuestra dirección en Alcudia, adjuntando copia de su DNI.

Muy importante: No recogemos datos sobre salud por ningún formulario.